| 序号 | 模块 | 功能模块 | 功能点 | 功能描述 |
| 1 | 语音外呼能力平台 | 语音合成引擎 | 多发音人 | 支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。 |
| 2 | 中英文、数字混读 | 支持中英文混合播报。 |
| 3 | 录音与合成音拼接 | 可实现录音与合成音的自然拼接。 |
| 4 | 语速设置 | 支持合成语速的快慢调节。 |
| 5 | ▲ 中英文语音合成自然度 | 医学 AI 能力平台中英文语音合成自然度达到 4.5 分及以上（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料） |
| 6 | 语义理解引擎 | ▲语义分析 | 人机交互场景下，使用语义理解引擎了解患者说话意图，语义理解的正确率至少达到 95% 。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料） |
| 7 | 上下文关联 | 支持上下文关联理解。 |
| 8 | 语义知识库 | 根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。 |
| 9 | 话术及任务管理 | 话术流程管理 | 支持在平台进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。 |
| 10 | ▲多轮会话管理 | 人机交互过程中， AI 机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到 96% 。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料） |
| 11 | 话术智能打断 | 针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。 |
| 12 | 外呼任务调度 | 平台支持多任务并行处理，针对批量外呼时，平台可自动将外呼任务进行排队处理，确保平台的稳定与高效。 |
| 13 | 外呼号码线路管理 | 主叫号码接入 | 平台支持通过互联网、专线等方式将运营商外呼线路接入到 SBC 设备，再与外呼平台连接，打通通讯路径。 |
| 14 | 线路并发管理 | 支持配置各个主叫号码的实时并发路数。 |
| 15 | 接入医院号码 | 可通过增加网关设备接入医院号码进行外呼，支持接入数字中继线路、 PSTN 线路、 IMS 固话等线路资源。 |
| 16 | 随访应用 | 信息统计看板 | 今日统计 | 支持当日多维度的随访统计概览，包括随访总人次、智能外呼、人工随访、短信随访、问卷随访等 |
| 17 | 今日待办 | 直观展示医生、护士今日待办任务情况，包括随访异常任务待办、人工随访任务待办等 |
| 18 | 患者数统计 | 支持月度患者随访人数统计，以可视化柱状图展示 |
| 19 | 随访覆盖率统计 | 支持出院、入院、门诊等场景的总体随访覆盖率月度统计及走势图 |
| 20 | 随访人次统计 | 支持月度整体随访人次统计，以可视化柱状图展示 |
| 21 | 接通率统计 | 支持出院、入院、门诊等场景的总体随访接通率月度统计及走势图 |
| 22 | 通知公告 | 日常消息提醒、系统更新提醒等 |
| 23 | 随访路径综合管理 | 随访路径模板 | 系统具备相关科室通用随访路径模板供医生、护士选择，如慢阻肺出院后 7 日随访、 21 日随访等 |
| 24 | 随访路径自定义 | 可针对不同类型的患者（如住院、门诊等）自定义制定各病种随访路径，包括电话模板选择、外呼科室、执行时间、重拨次数、时间间隔、是否短信提醒、短信模板设置等；
可结合各个节点进行随访路径的自动组合，针对各个科室中存在患者在就诊后的一段时间需要多次随访，系统可一次性设置各个病种多次随访的时间点和随访内容，届时可快速给患者调用该随访路径，如出院后 7 天、出院后 21 天 |
| 25 | ▲多病种随访路径管理 | 随访方式可支持智能外呼、短信、人工随访、问卷随访等多种组合形式，可以结合医院 HIS 获取的患者诊断信息进行自动匹配随访路径与随访方式，且可以根据实际情况进行灵活启停 |
| 26 | 患者信息管理 | 患者就诊信息 | 可通过对接医院 HIS 获取患者基本信息、就诊信息，也可通过手工输入、 Excel 导入两种方式创建患者信息。
包含患者姓名、电话、性别、年龄等基本信息，以及主要诊断、就诊时间、主治医生等就诊信息。 |
| 27 | 患者随访信息 | 支持查询患者全周期的随访记录，包括按不同时间段、随访方式、随访状态等。 |
| 28 | 随访任务管理 | 自动创建随访任务 | 支持根据患者的主要诊断、就诊时间等关键信息，结合随访路径自动创建对应的随访计划，实现自动化的患者随访任务管理。 |
| 29 | 手动创建随访任务 | 支持医生 / 护士人工动态创建患者的随访计划，可设置即时发送任务、定时发送任务等。 |
| 30 | 查看随访任务创建情况 | 系统中可以直观查看已分配、待分配随访任务，便于用户管理患者。 |
| 31 | 未接通自动重拨 | 针对电话拨打后居民可能没接通，系统可设定自动重拨，如重拨时间间隔、重拨次数，以提供接通率。 |
| 32 | 人工随访 | 针对特殊病种及特殊患者，医生 / 护士可根据患者的基本信息进行点选随访、人工问询，随访记录快速记录、随访录音自动留存。 |
| 33 | ▲智能随访异常待办 | 根据患者是否接通电话、患者在人机交互中是否回答有出现病情未控制的情况，系统可将此异常情况自动筛查出来，生成待办任务，由医生 / 护士进一步人工跟进处理。 |
| 34 | 随访记录管理 | 随访执行记录 | 可按随访结果异常、人工随访待办、待执行随访任务、三种类型进行患者姓名、主要诊断、就诊时间段、随访时间、接通情况等筛选，查看该随访记录的详细信息，包括患者基础信息、随访方式、随访状态、随访结果、通话时长，可进行通话录音回听。 |
| 35 | 随访异常记录 | 针对随访计划执行过程中的异常情况，查看该随访记录的异常情况，包括患者基础信息、异常原因、随访话术、通话时长等，可进行通话录音回听，进一步明确异常情况，为后续随访跟进制定下一步的策略。 |
| 36 | 随访模板管理 | 智能外呼随访模板 | 基于人工智能语音识别、语音合成、自然语言理解三大语音核心技术为基础实现听、说、理解的能力，通过底层通讯管理模块实现高并发通讯链路的贯通，通过人机交互模块控制多轮交互过程实现人机语音交流，最终让智能外呼系统模拟医生护士与患者进行互动。在过程中系统会理解对方说话的意图并对应回复，并通过自然语言理解和大数据分析，将对话中的关键信息进行结构化。
针对各个科室的出院随访、门诊随访、满意度调查等业务需求，可定制智能外呼话术，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。
另外，医生 / 护士可以根据科室业务情况设置智能外呼规则，例如指定智能外呼时间段，指定电话未拨通办法策略等预制策略。系统按照预制策略进行外呼任务调度，按照规定计划完成各项任务。
系统提供多病种、多类型、多阶段智能外呼随访模板，且可查阅各模板流程图。 |
| 37 | 短信随访模板 | 支持出院、入院、门诊等场景的患者宣教、提醒、通知等需求，可通过系统实现快速群发短信，让患者及时了解信息。也可将智能外呼和短信配合使用，打完电话后再将一些重要信息以短信发送到患者手机上，便于患者关注重要信息。支持用户查看短信的发送状态、发送记录。还可针对电话前或电话未接通等情况，发送短信通知，提高患者接通率。 |
| 38 | 问卷随访模板 | 针对信息采集数量较多、较复杂的随访场景，可通过智能外呼、短信、问卷组合的随访模式，来解决复杂类信息的采集，弥补电话短信的短板，丰富应用场景。系统支持医生 / 护士按照随访需要，自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，问卷创建完成后，支持问卷暂存、预览问卷、提交审核。
可通过短信等方式将问卷定向发送给居民，系统可为每个患者生成单独的问卷地址，确保患者填写问卷后信息能够一一匹配。此外，系统可结合电话提醒患者去填写问卷，以提高问卷的填写率。
系统支持问卷预览、复制、编辑、删除、搜索等。 |
| 39 | 人工随访模板 | 针对一些特殊患者，需要使用人工随访。系统可安排此类科室的需求，配置人工随访的模板，设计人工随访的问题、选项，人工在随访时可快速记录随访内容。
同时，系统提供快速拨号功能，用户在系统界面上点击拨打即可直接拨通患者电话，省去人工拨号过程。通过系统拨号，可将人工随访过程中的录音进行记录、留存，方便追踪。 |
| 40 | 账号体系管理 | 机构信息管理 | 可针对医院、分院、科室等设置对应的机构信息及管理层级，如机构名称、行政区划、机构状态（是否停用）等。 |
| 41 | 账号信息管理 | 可按照医院及科室的使用要求，配置对应的用户账号、管理员账号。系统支持一个机构下存在一个或多个账号共同管理，可配置账号的管理范围和管理层级。 |
| 42 | 内容审核 | ▲ PC 端内容审核 | 考虑发送信息安全，可对发送内容进行审核。审核员可登陆 PC 端打开审核页面，查看随访内容，如变量填写内容、发送方式、任务人数等，任务审核通过后方可执行。 |
| 43 | 手机端内容审核 | 为便于审核员随时随地可审核任务，可通过手机端打开审核页面，审核内容同 PC 端。 |
| 44 | ▲审核权限管理 | 可按照用户账号配置该账号下的任务是否需要经过人工审核，以提高效率。 |
| 45 | 固定模板免审核 | 针对固定的随访模板，用户无法编辑内容，即不存在风险。该类型任务无需审核，以降低审核工作量。 |
| 46 | 智能黑名单 | ▲全院黑名单列表 | 针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，以降低对患者及家属的干扰。全院黑名单库全院系统用户共享共管。 |
| 47 | ▲通话检测黑名单 | AI 机器人与患者对话中，发现患者态度差不愿配合随访、家属接听表达患者去世情况时，系统可自动判别并将患者加入黑名单。 |
| 48 | HIS 对接黑名单 | 从 HIS 系统中获取患者死亡情况时，可自动将患者加入黑名单，后期不再随访，以避免影响患者家属情绪。 |
| 49 | 手动添加黑名单 | 用户在使用系统时发现有患者依从性差等情况时，可手动添加到黑名单库，以避免影响患者。 |
| 50 | 统计分析 | 智能外呼任务统计 | 系统可以按照任务时间段进行选择，直观展示阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
可按接通结果分类进行统计，包括正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等进行多维度统计展示。
系统会智能分析每次外呼结果，支持用户查看历次外呼信息，包括外呼时间、接通人数、应用话术等，以及每次外呼的具体信息，包括外呼接通情况、患者回复的分类结果、患者回答的明细内容等。还支持查看每个患者的详细信息，听取互动录音，查验调查结果。
针对外呼结果分析，可对部分特殊人员（如异常不愿配合等）进行加入限呼名单。
针对监管侧用户，系统支持查阅各个科室、随访人员的智能语音随访、短信随访、问卷随访、人工随访的情况，了解随访覆盖率、随访效果等指标。 |
| 51 | 短信任务统计 | 系统可以按照任务时间段、任务状态、短信模板、发送成功率等进行灵活筛选，直观展示短信随访情况等。
搜索展示短信随访详细信息，包括患者信息（姓名、电话等）、发送时间、执行状态、短信内容等。
支持统计数据 Excel 导出。 |
| 52 | 问卷任务统计 | 系统可以按照任务时间段、任务状态、问卷模板、填写率等进行灵活筛选，直观展示问卷随访情况等。
统计问卷回收情况，包括已填写、已失效、进行中。
针对已回收问卷的每个问卷选项，进行填写比例与人数统计；针对未回收问卷，可进行再次发送、详情名单导出。
可查看问卷明细，包括患者信息（姓名、电话）、问卷内容等，支持问卷打印，支持统计数据 Excel 导出。
可查看问卷方案执行情况，包括执行方式、问卷类别、问卷开始时间、问卷截止时间、短信提醒时间、电话提醒时间等。 |
| 53 | 人工随访统计 | 系统可以按照任务时间段进行选择，直观展示阶段性人工随访的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
支持查看每个患者的详细信息，听取互动录音，查验调查结果。 |
| 54 | 出院随访任务成功率统计 | 出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据。
按任务统计主要分为三个模块：数据总览、各个指标趋势、数据列表。
1 、随访数据总览：包含随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，以及统计对应的成功率。
1 ）随访总次数：添加随访计划的次数（根据节点数计次）。
2 ）随访成功率（按任务数）：随访成功任务数 / 随访任务数。
3 ）智能外呼任务数：随访方式为外呼的任务总数。
4 ）智能外呼成功率：随访成功的外呼任务数 / 随访方式为外呼的任务总数。
5 ）短信随访任务数：随访方式为短信的任务总数。
6 ）短信随访成功率：随访成功的短信任务数 / 随访方式为短信的任务总数。
7 ）问卷随访任务数：随访方式为问卷的任务总数。
8 ）问卷随访成功率：随访成功的问卷任务数 / 随访方式为问卷的任务总数。
9 ）人工随访任务数：随访方式为人工随访的任务总数。
10 ）人工随访成功率：随访成功的人工随访任务数 / 随访方式为人工纺的任务总数。
2 、随访成功率趋势图：以折线图形式展示随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，默认显示随访总次数，可选择其他各项的数据展示。
3 、随访数据列表：列表展示统计时间、随访计划总次数、随访总成功率、智能外呼次数、智能外呼成功率、短信随访次数、短信随访成功率、问卷随访次数、问卷随访成功率、人工随访次数、人工随访成功率。列表支持 Excel 导出，导出字段与页面展示内容保持一致。 |
| 55 | 门诊随访任务成功率统计 | 门诊随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计。 |
| 56 | 入院随访任务成功率统计 | 入院随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计。 |
